Осторожно Чиптрип. О нюансах его чипов...
Feb. 21st, 2012 11:01 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
skandy05История проста. Собралась компания покататься на горных лыжах в конце февраля в Италии. И это можно сделать быстро и недорого, но для тех у кого есть виза. Но визы нет. Поэтому заранее идем в Чиптрип, они, вроде как, специализируются на недорогих предложениях. Все офисы расположены в местах известных, но дабы не проводить в пробках целый день поехали туда в воскресенье. Народ работает, все заняты, пришлось подождать с четверть часа в очереди. И ничего, там по офису бродит такой пушистый, игривый котик, цепляющий все своими лапками, так-что в игре с ним время пролетело незаметно.
Менеджер Оксана радостна и приветлива, ищет предложения по всем операторам. Сайты операторов известные, и в принципе понимаешь, что можно было и самостоятельно этим заняться, не заезжая в турагентство . Хотя есть плюсы, менеджер дает свои комментарии, видно что много где побывала и в теме. Рекламные туры дают свои плоды. Но мы тоже много где были, поэтому в комментариях особенно не нуждаемся, просто ищем хороший отель, в хорошем месте, за вменяемые деньги. Но ничего не находится, что-то все или очень дорого или очень плохо. Наконец нашли у Санрайза что-то более-менее подходящее, не супер, но терпимо. Оплачиваем 50%, для бронирования, билеты есть, но отель под запрос. Менеджер утверждает, что почти наверняка подтвердят, а если и нет, то оператор предложит свои варианты и наверняка что-то подберет. Окей, сошлись на том, что завтра позвонит и расскажет о дальнейших действиях. Оставляет свой мобильный, что бы ее можно было отыскать без проблем. До поездки две недели, но ВИЗА!! Срок подачи документов через день - это край. Документы все с собой, но их не берут, потому как нет брони отеля. Зря съездили, в интернете можно было и дома посидеть, а документы сдавать и доплачивать придется приезжать снова(
На следующий день информация отсутствует, во вторник звоним на мобильный. Оксана не работает, но держит "все под контролем". (Вот эти слова поставил в кавычках, потому как последующие события показали, что это немного не так). Итак - отель не подтвердили, ждем предложения от оператора. Время уже после 12, а документы сегодня до 18 иначе в пролете. Ждем. На почту приходит предложение, за эти же деньги отель на порядок хуже и дальше. Просим поскрести по сусекам Санрайз-тура, и дать нам контакты менеджера, который находится в офисе, потому как испорченный телефон какой-то получается, а сами начинаем поиски на сайтах других операторов. Реально в наличии нет ничего хорошего, поэтому меняем зону поисков и переходим с Италии на Австрию. И вот удача, у Натали-турс прямо на глазах начинают появляться достойные предложения. Звоним Оксане и спрашиваем, работают ли они с "натали-турс"? Йес, оф кос.. работают со всеми. Даем ссылку на отель, просим бронировать. Дело сдвинулось с мертвой точки, можно везти документы и остаток оплаты. Цены в евро умноженные на курс 40, 8. У Натали на сайте стоит 40,5 (ну это так сносочка, триста рублей не деньги, но как говаривал еще Раскольников в незабвенном произведении Федора Михайловича; - "Одна старушка рубчик, а десять - червончик").
Бегом везем документы и деньги, пробираясь по пробкам. Пока ехали на сайте у Чип-трипа, появилось выгодное предложение.
Это именно то, что мы нашли в Натали-турс, только там цена за номер, а здесь уже разделено почеловечно. Молодцы, оперативно отреагировали на хорошее предложение попавшее им в руки. Время уже к шести. Нашего менеджера нет, другие с нас проценты не получают и заниматься не собираются, поэтому документы уходят напрямую к визовому менеджеру, а деньги в кассу. Фууууу.. Кажется успели.
Нет, показалось что успели((Пятница, конец рабочей недели, и, без малого, конец рабочего дня… нежданно- негаданно раздался звонок: Вы знаете, у одной девушки в паспорте штамп о разводе, а посольство Австрии в этом случае требует переведенную копию свидетельства о разводе. И вам надо привезти этот документы до шести вечера. О как!! В общем, не проблема, но человек на работе, а бумажка дома, на другом конце города. Бросила все и побежала вприпрыжку.
-А куда смотрели сотрудники турфирмы предыдущие три дня?- спрашиваем мы. И откуда сейчас узнали, что нет такой бумажки в комплекте?
- Звонили из посольства!!
- Кто звонил, кому звонил, а нельзя ли раньше было посмотреть все ли документы в порядке?
Вот далее ответы начали "радовать". Потому как туристы должны были на сайте изучить внимательно список документов и предоставить их менеджеру, а мы сотрудники всемогущего ЧИПТРИП за это не отвечаем. Вам нужна виза, вот вы и суетитесь.
Более старшие по должности сотрудники, позицию заняли более лояльную, что в общем туристы не виноваты, а виноваты в Натали-турс, что приняли не полный комплект документов, вот они и будут исправлять, делая срочную визу. В общем, кругом одни бараны, а у нас в Чиптрипе все очень белые, пушистые и профессиональные.
И проглядывается за диалогом такой вывод, что лучше вам все самостоятельно найти, забронировать, получить визу, а нам только занесите денег.
И если положить руку на сердце, то у всех бывают накладки, кто не без греха и проблемы решаема, ну побегал человек, понервничал, подергался, но все же вроде решилось. (хотя если честно, пока не известно). Удивляет отношение; резкая смена тональности в разговоре персонала и перекладывание ответственности, на всех, полностью забывая собственные обязательства, ведь проверить документы по списку вроде как и должно входить в функционал визового менеджера. И это тогда, когда ошибка невелика и ее можно исправить, а как же они заговорят в случае когда пойдет разговор о необратимых вещах?
К сожалению, создается ощущение, что весь наш бизнес состоит из этого: «дайте денег и валите». Пока денег не отдал, тебе рады, отдал - постараемся сделать, не получилось сделать нормально - переложить на клиента все проблемы.
Прилагаю список туроператоров, на сайте которых в большинстве агентств ищутся туры.
Натали-турс
Санрайз-тур
Турфирма Нева
Туроператор Туи
Корал трэвел
Данко Трэвел
ISC
Анекстур
Пак Групп
Можно найти самим, и с готовым предложение зайти в любое близлежащее агентство и купить тур, а лучше напрямую у оператора. Потому что в недавней истории с банкротством Ланта-тур, возник вопрос у страховщиков, многие квитанции об оплате напрямую к обанкротившейся фирме отношения не имели и надо еще доказать кто, кому и что платил. А судя по тенденциям, многие агентства постараются и эту головную боль свалить на пострадавших туристов. А СМИ трубят что список банкротств операторов продолжится!!! Повнимательней.
ИНТЕРЕСНОЕ В ЖУРНАЛЕ
Менеджер Оксана радостна и приветлива, ищет предложения по всем операторам. Сайты операторов известные, и в принципе понимаешь, что можно было и самостоятельно этим заняться, не заезжая в турагентство . Хотя есть плюсы, менеджер дает свои комментарии, видно что много где побывала и в теме. Рекламные туры дают свои плоды. Но мы тоже много где были, поэтому в комментариях особенно не нуждаемся, просто ищем хороший отель, в хорошем месте, за вменяемые деньги. Но ничего не находится, что-то все или очень дорого или очень плохо. Наконец нашли у Санрайза что-то более-менее подходящее, не супер, но терпимо. Оплачиваем 50%, для бронирования, билеты есть, но отель под запрос. Менеджер утверждает, что почти наверняка подтвердят, а если и нет, то оператор предложит свои варианты и наверняка что-то подберет. Окей, сошлись на том, что завтра позвонит и расскажет о дальнейших действиях. Оставляет свой мобильный, что бы ее можно было отыскать без проблем. До поездки две недели, но ВИЗА!! Срок подачи документов через день - это край. Документы все с собой, но их не берут, потому как нет брони отеля. Зря съездили, в интернете можно было и дома посидеть, а документы сдавать и доплачивать придется приезжать снова(
На следующий день информация отсутствует, во вторник звоним на мобильный. Оксана не работает, но держит "все под контролем". (Вот эти слова поставил в кавычках, потому как последующие события показали, что это немного не так). Итак - отель не подтвердили, ждем предложения от оператора. Время уже после 12, а документы сегодня до 18 иначе в пролете. Ждем. На почту приходит предложение, за эти же деньги отель на порядок хуже и дальше. Просим поскрести по сусекам Санрайз-тура, и дать нам контакты менеджера, который находится в офисе, потому как испорченный телефон какой-то получается, а сами начинаем поиски на сайтах других операторов. Реально в наличии нет ничего хорошего, поэтому меняем зону поисков и переходим с Италии на Австрию. И вот удача, у Натали-турс прямо на глазах начинают появляться достойные предложения. Звоним Оксане и спрашиваем, работают ли они с "натали-турс"? Йес, оф кос.. работают со всеми. Даем ссылку на отель, просим бронировать. Дело сдвинулось с мертвой точки, можно везти документы и остаток оплаты. Цены в евро умноженные на курс 40, 8. У Натали на сайте стоит 40,5 (ну это так сносочка, триста рублей не деньги, но как говаривал еще Раскольников в незабвенном произведении Федора Михайловича; - "Одна старушка рубчик, а десять - червончик").
Бегом везем документы и деньги, пробираясь по пробкам. Пока ехали на сайте у Чип-трипа, появилось выгодное предложение.
Это именно то, что мы нашли в Натали-турс, только там цена за номер, а здесь уже разделено почеловечно. Молодцы, оперативно отреагировали на хорошее предложение попавшее им в руки. Время уже к шести. Нашего менеджера нет, другие с нас проценты не получают и заниматься не собираются, поэтому документы уходят напрямую к визовому менеджеру, а деньги в кассу. Фууууу.. Кажется успели.
Нет, показалось что успели((Пятница, конец рабочей недели, и, без малого, конец рабочего дня… нежданно- негаданно раздался звонок: Вы знаете, у одной девушки в паспорте штамп о разводе, а посольство Австрии в этом случае требует переведенную копию свидетельства о разводе. И вам надо привезти этот документы до шести вечера. О как!! В общем, не проблема, но человек на работе, а бумажка дома, на другом конце города. Бросила все и побежала вприпрыжку.
-А куда смотрели сотрудники турфирмы предыдущие три дня?- спрашиваем мы. И откуда сейчас узнали, что нет такой бумажки в комплекте?
- Звонили из посольства!!
- Кто звонил, кому звонил, а нельзя ли раньше было посмотреть все ли документы в порядке?
Вот далее ответы начали "радовать". Потому как туристы должны были на сайте изучить внимательно список документов и предоставить их менеджеру, а мы сотрудники всемогущего ЧИПТРИП за это не отвечаем. Вам нужна виза, вот вы и суетитесь.
Более старшие по должности сотрудники, позицию заняли более лояльную, что в общем туристы не виноваты, а виноваты в Натали-турс, что приняли не полный комплект документов, вот они и будут исправлять, делая срочную визу. В общем, кругом одни бараны, а у нас в Чиптрипе все очень белые, пушистые и профессиональные.
И проглядывается за диалогом такой вывод, что лучше вам все самостоятельно найти, забронировать, получить визу, а нам только занесите денег.
И если положить руку на сердце, то у всех бывают накладки, кто не без греха и проблемы решаема, ну побегал человек, понервничал, подергался, но все же вроде решилось. (хотя если честно, пока не известно). Удивляет отношение; резкая смена тональности в разговоре персонала и перекладывание ответственности, на всех, полностью забывая собственные обязательства, ведь проверить документы по списку вроде как и должно входить в функционал визового менеджера. И это тогда, когда ошибка невелика и ее можно исправить, а как же они заговорят в случае когда пойдет разговор о необратимых вещах?
К сожалению, создается ощущение, что весь наш бизнес состоит из этого: «дайте денег и валите». Пока денег не отдал, тебе рады, отдал - постараемся сделать, не получилось сделать нормально - переложить на клиента все проблемы.
Прилагаю список туроператоров, на сайте которых в большинстве агентств ищутся туры.
Натали-турс
Санрайз-тур
Турфирма Нева
Туроператор Туи
Корал трэвел
Данко Трэвел
ISC
Анекстур
Пак Групп
Можно найти самим, и с готовым предложение зайти в любое близлежащее агентство и купить тур, а лучше напрямую у оператора. Потому что в недавней истории с банкротством Ланта-тур, возник вопрос у страховщиков, многие квитанции об оплате напрямую к обанкротившейся фирме отношения не имели и надо еще доказать кто, кому и что платил. А судя по тенденциям, многие агентства постараются и эту головную боль свалить на пострадавших туристов. А СМИ трубят что список банкротств операторов продолжится!!! Повнимательней.
ИНТЕРЕСНОЕ В ЖУРНАЛЕ
 |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |
| 2leep.com | ||||
